Der After Sales-Bereich ist im Maschinen- und Anlagenbau in den letzten Jahren kontinuierlich gewachsen. 2008 stieg der Umsatzanteil laut VDMA (Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbauer e.V.) auf 18,7 Prozent. Auch die Tognum Tochtergesellschaft MTU Friedrichshafen GmbH hat das Geschäft mit nachgelagerten Dienstleistungen als Wachstumsmotor identifiziert. Um die erforderliche Grundlage zu schaffen, hat der Hersteller von Antriebs- und Energiesystemen eine portalbasierte IT-Lösung eingeführt, mit der er die zahlreichen Produktdaten verwaltet.
Portalbasierte Datenbank als Umsatzmotor After Sales. In: ServiceToday. 2/2010, S. 8-9.
Eine portalbasierte Datenbank bildet die Grundlage für den Verkauf von nachgelagerten Dienstleistungen.
Schwengers, M.: Wie MTU den Umsatzmotor After-Sales nutzt. In: Computerwoche 10/2010, 8.3.2010.
Vortragspräsentation
Ivo Schwarz, Tagung "IT-gestütztes und integriertes Gewährleistungs- und
Garantiemanagement", Stuttgart, 15./16. Oktober 2008.
Ein IT-gestütztes Controlling hilft,die Produktqualität von Fahrzeugen zu verbessern. Bis zu drei Prozent an Gewährleistungskosten lassen sich so einsparen.
Flörecke, K.: Exakte Analyse von Garantiefällen. In: Automobilwoche SPEZIAL IZB 2008. 10.2008, S. 10.
Der verschärfte Kostendruck und steigende Qualitätsanforderungen rücken das Thema Gewährleistungsmanagement zunehmend in den Fokus des Brancheninteresses. IT-gestützte und integrierte Garantieprozesse stärken die Kundenbindung und fördern den Umsatz,
Schwarz, I.: Kosten senken und Kunden binden. In: Automobil Produktion Sonderausgabe Qualität. 9.2007, S. 26-29.
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