Wie stellt man Kunden von Premiumprodukten zufrieden? Der deutsche Sportwagenhersteller Porsche AG hat dafür ein eigenes Customer- Relations-Management-Konzept entwickelt und rückt damit seine Kunden in den Mittelpunkt von Herstellern, Händlern und Partnern. Messbarer Erfolg inklusive. Porsche 356, Porsche 911 Carrera, Porsche 911 GT3, Porsche Cayenne und der ganz neue Porsche Panamera. Hinter diesen Namen stehen 60 Jahre Sportwagengeschichte. Autoliebhaber kriegen glänzende Augen, wenn sie an die Edelflitzer aus Zuffenhausen denken. Die Faszination Porsche zieht seit langem fast Jeden in seinen Bann. Doch die Faszination hat ihren Preis. Als Gegenleistung erwarten Kunden eine umfassende Betreuung, auch nachdem die Tinte unter dem Vertrag getrocknet ist.

 

Aber nicht immer wird dieser Erwartungshaltung voll entsprochen. „Nachdem der Kunde monatelang vom Verkäufer oder Händler für eine Unterschrift unter dem Kaufvertrag bearbeitet worden ist, folgt nach dem Abschluss oft erst mal Funkstille", erzählt Jens Puttfarcken, Leiter Customer Relations beim schwäbischen Sportwagenbauer. Anders bei Porsche: So sollen beispielsweise Bausätze von Porschemodellen die Wartezeit verkürzen, bis das Traumauto vor der eigenen Haustür steht. Vier Wochen vor dem Liefertermin bekommen die Kunden dann die Betriebsanleitung für ihr zukünftiges Auto. Nach der Auslieferung werden die Kunden unter anderem mit personalisierten Mailings und einem gedruckten Kundenmagazin begleitet.

 

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Gerne stellen wir Ihnen diese Kompetenz und Leistungsfähigkeit von MHP ausführlicher vor. Bei Fragen oder Interesse an einem Präsentationstermin in Ihrem Hause, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Herrn Jürgen Stransky auf:

 

Mieschke Hofmann und Partner (Schweiz) AG

Gesellschaft für Management- und IT-Beratung

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